1.和客戶預約

1)找到合適的客戶，通過前臺準備鑰匙。
2)為雙方指定一個方便的日期、時間和見面地點。
3)提前查看客人會經過的地方。
4)告知前臺客人姓名或客戶姓名以及約定的見面時間和地點，讓客人感受到自己受到歡迎和重視。
5)提前準備好相關的宣傳資料和宣傳卡。

2.客人到達商店后的接待

1)接到客人已經到酒店的通知后，帶上相關資料，微笑著在前臺外迎接客人，直接稱呼客人的名字和你的尊稱，讓客人有一種被感知的親切感。
2)知道客人有多少時間，通知他們要走。
路線。
3)鼓勵客人在參觀過程中提問，做好相關記錄，同時發放宣傳資料和酒店簡介。

3.陪同客人參觀

1)帶客人參觀客房時，應從低檔房開始。
2)進入房間前用手敲門，確認房間內沒有人。
然后開門帶客人參觀。
3)介紹房間內各種設施的特點，客人應該能從中獲取信息。在享受中。
4)參觀完客房后，去多功能廳或會議室。之前，你要介紹娛樂，商務中心，酒吧，早茶等設施。

4.客人參觀后

1)有時間可以請客人喝點飲料。
2)用適當的方法了解客戶單位活動和年會等活動的概況，以明確推廣工作。
3)總結要點，問有沒有其他問題。謝謝大家。
親自來看客人出酒店大門。

5.客人離開后

客人離開店鋪后，寫一份報告，做一個記錄，為下一步做打算。

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